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Comment suivre ma commande ?
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Pour suivre l’acheminement de votre colis
Un délai de 24h est nécessaire afin que le colis soit au préalable traité par la plateforme de tri du transporteur.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
A partir du moment où votre commande a été validée, elle ne peut être modifiée ou annulée, vous pouvez cependant faire un retour gratuitement dans les 14 jours suivants la livraison de votre commande.
Pour plus d’informations, remplissez le formulaire de contact (lien formulaire de contact) et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Paiement et remboursement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer votre commande avec les moyens de paiements suivants :
- CB, mastercard, Visa.
- Compte Paypal.
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Livraison en France métropolitaine
Expédition
L’expédition de votre commande :
- Commande avant 14h : si vous commandez du lundi au vendredi avant 14h, vos commandes sont expédiées dans la journée.
- Commande après 14h :si vous commandez après 14h, vos commandes sont expédiées le jour ouvré suivant (hors samedi et dimanche).
Mode et frais de livraison
| Délais jours ouvrés | Tarifs | |
| Colissimo commerçant ou bureau de poste | 3 à 6 jours ouvrés | Offert dès 50euros d'achat |
| Chronopost relais* | 24 à 72h en ce moment | 9,90 euros |
*Livraison le lendemain dans l'un des 9700 relais pickup.
| Délais jours ouvrés | Tarifs | |
| Colissimo commerçant ou bureau de poste | 3 à 6 jours ouvrés | Offert dès 50euros d'achat |
| Chronopost relais* | 24 à 72h en ce moment | 9,90 euros |
*Livraison le lendemain avant 13h partout en France métropolitaine.
Livraison en Europe
Pays concernés : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne**, Irlande, Italie, Portugal**, Royaume-Uni, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Croatie, Grèce, Malte, Roumanie.
** : hors territoire spécifiques
| Délais jours ouvrés | Tarifs | |
| Colissimo expert | à partir de J+3* | 9,90 euros |
| Colissimo retour | à partir de J+3* | Gratuit |
*Délais indicatifs en jours ouvrables en fonction de la destination.
Retour et échange
Comment retourner mon colis ?
Votre article ne vous convient pas ? Vous pouvez retourner gratuitement vos articles commandés en ligne dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande.
Voici les étapes à suivre pour effectuer votre retour :
- Identifiez- vous sur votre compte Choque Optique. Sélectionnez la rubrique « mes retours et échanges »
- Remplissez le formulaire en indiquant les raisons de votre retour puis nous l’envoyer.
- Vous recevrez sous 24h un mail contenant l’étiquette de retour à imprimer.
- Collez l’étiquette pré- payée sur votre colis et déposer le dans un bureau de poste ou relais colissimo de votre choix.
Une fois votre retour acheminé dans nos locaux, nous procèderons à la vérification de l’état des articles retournés*. Si tout est conforme, vous serez remboursé de la valeur de l’article sous 14 jours ouvrés.
*Prenez soin de votre article car Choque Optique ne les rependra pas s’ils sont abîmés, endommagés, usagés ou portés. Des étiquettes sont présentes sur les produits, celles- ci doivent être conservées. Les retours sont acceptés si les produits sont retournés dans leur emballage d’origine, complets (boite, étui, accessoire, notice, etc.), en parfait état et non utilisés, non abîmés, nos usés.
Comment échanger mon produit ?
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles, nous vous invitons à suivre la procédure de retour énoncée ci-dessus afin que nous vous remboursions votre/vos article(s). Par la suite nous vous invitons à passer une nouvelle commande avec le ou les produit(s) désirés.
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